Reunimos abaixo as principais dúvidas sobre fragrâncias, volumes, pagamentos, entregas e pós-venda. As condições exibidas no carrinho e no checkout são as que valem para cada pedido.
Como escolher uma fragrância?+
Observe as notas olfativas, a família e a concentração informadas no produto. O resultado pode variar conforme a pele e o ambiente.
O que é um decant?+
É uma pequena porção de perfume fracionada em outro recipiente. Confira o volume e a apresentação descritos em cada produto.
Como sei se um produto está disponível?+
A disponibilidade indicada no site reflete o estoque cadastrado. Produtos podem esgotar rapidamente, especialmente em lançamentos e promoções.
Posso comprar pelo WhatsApp?+
O WhatsApp pode ser usado para atendimento e orientação. Quando disponível, nossa equipe poderá orientar sobre a melhor forma de concluir a compra.
Quais formas de pagamento são aceitas?+
As opções habilitadas aparecem no checkout. Elas podem variar conforme os meios de pagamento configurados na loja no momento da compra.
Meu pagamento foi recusado. O que fazer?+
Confira os dados informados e tente novamente. A aprovação é feita pelo meio de pagamento utilizado. Se o problema continuar, escolha outra opção disponível ou entre em contato.
Como é calculado o frete?+
O prazo e o valor dependem do CEP, modalidade disponível, peso, dimensões do pedido e regras da transportadora ou serviço postal. O cálculo é mostrado antes da finalização.
Como acompanho meu pedido?+
Use a página “Acompanhe seu Pedido” ou acesse sua conta. Quando houver código de rastreio, ele poderá ser enviado por e-mail, disponibilizado na conta ou informado pelo atendimento.
Posso alterar o endereço depois da compra?+
Fale conosco imediatamente. Se o pedido ainda não tiver sido processado ou enviado, verificaremos a possibilidade de alteração. Depois do despacho, a mudança pode não ser possível.
Como solicitar troca ou devolução?+
Entre em contato informando o número do pedido, item e motivo da solicitação. A equipe orientará os próximos passos conforme a legislação aplicável e nossa política vigente.
Produto em promoção pode ser trocado?+
As condições de troca seguem a legislação aplicável e eventuais regras específicas informadas na oferta. Consulte a página de Trocas e Devoluções.
Recebi um item diferente ou com problema. O que faço?+
Não descarte embalagem, etiquetas ou comprovantes. Fotografe o item e entre em contato o quanto antes para que possamos analisar e orientar a solução.
Estamos aqui para ajudar.
Fale com a Lumién Fragrances antes ou depois da sua compra.